Ons doel:  een opleidingsprogramma optimaal afgestemd op het

                 geïmplementeerde CRM systeem.

Uw voordeel: een beter rendement, uw medewerkers zullen de opgedane

                      kennis en vaardigheden sneller verankeren.

P Klant & Klachtbehandeling

   Melding van onvrede: Hoe geef je de klant de juiste beleving bij het

   ontvangen, registreren, afwikkelen, ombuigen en oplossen van klachten

   zodat het een positieve ervaring wordt.

P Verkoopprocessen

   Telefonische acquisitie; in- en outbound, accountmanagement, time

   management, klantgerichte effectiviteit, effectievere sales teams

P Managementvaardigheden

   Coaching van teams, effectief leidinggeven, vergaderstructuren, time

   management 

Deze trainingen zullen al naar gelang de behoefte binnen uw organisatie worden vormgegeven. Uiteraard allemaal in relatie tot het optimaliseren van het gebruik van het geïmplementeerde CRM systeem. Daarnaast kunnen we u ook ondersteunen in coaching, implementatie en borging van het getrainde. Dit zal leiden tot een betere acceptatie, gestructureerder werken, tijdswinst en dus omzet- en rendementsverbetering. We maken graag een afspraak om u te informeren over het voordeel dat wij u kunnen bieden met deze samenwerking.

Basistraining CRM

Om optimaal gebruik van een CRM systeem en een kwalitatieve relatiedatabase te realiseren is training van de gebruikers onontbeerlijk. Tijdens de basistraining van 1 dag, worden de cursisten wegwijs gemaakt in de structuur en basisfunctionaliteit van een CRM systeem en worden de basisprocedures voor consistent relatiebeheer uitgelegd.

Er wordt onder meer aandacht besteed aan:

- Structuur van een CRM systeem (bedrijven/instellingen, contacten en

  activiteiten)

- Consistent invoeren en wijzigen van relatiegegevens

- Plannen en registreren van activiteiten bij relaties

- Genereren van rapportages en overzichten

Werkplekcoaching

De coaching vindt plaats op de werkplek en wordt in gezamenlijk overleg op maat ingevuld (van basisgebruiker tot (CRM) manager). De eigen situatie is de basis voor begeleiding en kennisoverdracht. Deze persoonlijke aanpak geeft handreikingen voor het verbeteren van de individuele behoefte. Hierdoor ontstaat optimaal gebruik van CRM en zullen de dagelijkse bedrijfsprocessen nog efficiënter verlopen.

Procedure coaching t.b.v het gebruik met een CRM systeem (de spelregels)

Zowel voor de consistentie van de gegevens in de relatiedatabase als voor de benadering van de markt, is het van belang dat iedereen het CRM systeem op de juiste manier gebruikt. Er moeten dus procedures ontwikkeld worden voor het gebruik van een CRM systeem. Bij voorkeur worden deze procedures vastgelegd in een procedureboekje. De applicatiebeheerder en het management zijn verantwoordelijk voor het naleven van de procedures.

Advies:   Aanpassing huidige procedures en het gebruik van de CRM

             applicatie verplicht opnemen in beoordeling c.q.  functionerings-

             gesprekken (dit stimuleert het gebruik). 

Met de uitbreiding van ons opleidingsaanbod zijn we nog beter in staat onze 'COMM strategie' te verankeren binnen organisaties. COMM staat voor Communicatie, Motivatie en Monitoring en staat garant voor 'De juiste aanpak' bij de keuze, opzet en implementatie van CRM binnen organisaties.

Wees weer eens trots op uw product en/of dienst en laat CRM u leiden tot lagere kosten, meer tevreden c.q. trouwe klanten, meer omzet en meer rendement. Kortom meetbare resultaten. Hierbij staan 'de CRM visie' en 'de mens' als uitgangspunt centraal.

We helpen u graag van een CRM  ‘Chaos’ naar een CRM ‘Oplossing’