|
|
|||
|
Veel CRM-implementatietrajecten mislukken. De oorzaak hiervan ligt zelden in de kwaliteit van de software, maar des te vaker in organisatorische zaken die met de implementatie van het systeem zijn gemoeid. Visie, beleid en structuur bieden uitkomst. De ingrediënten voor succes zijn niet alleen het goede product of de goede organisatie. Veel belangrijker is 'ken uw markt', 'ken uw klant', 'ken de persoon achter uw klant', 'ken uw concurrent' en vooral 'ken uw medewerker die uw klant bedient'. Kunt u als ondernemer de nieuwe technologie nog volgen? Sterker nog, hoe vertaalt u dit naar uw organisatie qua IT belasting, ondersteuning van uw bedrijfsprocessen en renderende / tevreden klanten? Vaak verzanden we in de waan van de dag en is een ieder verantwoordelijk om zijn/haar proces te managen. Van Chaos... Informatie en systemen staan in de praktijk vaak centraal per medewerker. Deze worden echter niet gedeeld en zijn hierdoor ontoegankelijk. Er ontstaat dus miscommunicatie. Gevolg: ‘Uw relaties voelen zich geen klant’.
Naar ...Oplossing Uw medewerkers die uw klanten bedienen staan centraal. Informatie en systemen worden relationeel ingezet, als hulpmiddel voor dagelijkse arbeidsondersteuning. Resultaat: ‘Tevreden en renderende klanten’
|
Een organisatie genereert alleen geld aan het einde van de keten. En wat bepaalt de stevigheid van die keten? De zwakste schakel. Eliyahu Goldratt On-line informatie:
|
|
Voor vragen of opmerkingen kunt u ons natuurlijk ook bellen 026-7113820
of mailen
marketing@crmconsultants.nl.
.
De informatie opgenomen in dit bericht kan vertrouwelijk zijn en is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Indien u dit bericht onterecht ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken en de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren. |
| © 2011, CRM Consultants B.V., KvK Centraal Gelderland 09110770 |